Capacitaciones

Objetivo: Que el participante identifique los elementos más importantes de la calidad en el servicio y tenga la capacidad de desarrollar herramientas que le permitan implementar mecanismos para su medición y mejora.

Temas:

1. La naturaleza y la calidad de los servicios
2. La gestión de las deficiencias en la calidad del servicio
3. La medición de la calidad del servicio
4. El cliente interno y la calidad de servicio y la gestión de quejas y reclamaciones